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Notre équipe SAV est disponible pour toute question relative à votre commande, un produit défectueux, une demande de retour ou une mise en jeu de garantie.
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Courrier
Multivelo — SAV
17 Rue Jean Bart
31400 Toulouse, France
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Garanties applicables
| Garantie | Durée | Base légale |
|---|---|---|
| Garantie légale de conformité | 2 ans à compter de la livraison | Art. L.217-4 Code de la consommation |
| Garantie légale des vices cachés | 2 ans à compter de la découverte | Art. 1641 Code civil |
| Garantie commerciale Multivelo | 2 ans sur tous les produits | Engagement contractuel Multivelo |
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- Contactez-nous à info@multivelo.fr ou au +33 7 80 93 08 15.
- Indiquez votre numéro de commande, la description précise du défaut et la date de réception.
- Joignez des photos ou une vidéo du défaut.
- Réponse sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.
📋 Informations à préparer :
• Numéro de commande
• Date de réception
• Description précise du problème
• Photos ou vidéo du défaut
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• Date de réception
• Description précise du problème
• Photos ou vidéo du défaut
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Produit endommagé à la livraison
- Notez des réserves précises sur le bon de livraison ou refusez le colis si fortement endommagé.
- Contactez-nous dans les 48 heures à info@multivelo.fr avec photos.
- Multivelo organise la prise en charge à ses frais : retour + remplacement ou remboursement.
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Retours
14 jours pour retourner votre commande sans justification et sans frais. Remboursement intégral sous 14 jours après réception du retour.
📦 Adresse de retour :
Multivelo — Service Retours
17 Rue Jean Bart, 31400 Toulouse, France
→ Voir la procédure complète
Multivelo — Service Retours
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Questions fréquentes
Mon vélo est arrivé avec une pièce manquante, que faire ?
Contactez-nous à info@multivelo.fr avec votre numéro de commande et une photo. Nous expédions la pièce manquante sans frais.
Ma batterie ne charge plus, est-ce couvert par la garantie ?
Oui, les défauts de batterie sont couverts pendant 2 ans. Ouvrez une demande SAV avec description du problème.
Je souhaite faire réparer mon vélo, proposez-vous ce service ?
Pour les réparations hors garantie, nous vous orientons vers le réseau de réparateurs agréés. Contactez-nous pour les coordonnées du réparateur le plus proche de Toulouse.
Puis-je obtenir une extension de garantie ?
Certains fabricants proposent des extensions. Contactez-nous à info@multivelo.fr pour votre modèle.