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Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans justification ni pénalités.
✅ Retour gratuit — frais pris en charge intégralement par Multivelo.
✅ Remboursement intégral sous 14 jours, par le même moyen de paiement.
✅ Remboursement intégral sous 14 jours, par le même moyen de paiement.
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Adresse de retour
Tout produit retourné doit être expédié à :
Multivelo — Service Retours
17 Rue Jean Bart
31400 Toulouse
France
Email : info@multivelo.fr
Téléphone : +33 7 80 93 08 15
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31400 Toulouse
France
Email : info@multivelo.fr
Téléphone : +33 7 80 93 08 15
Important : contactez notre service client avant tout retour pour obtenir les instructions et le bon de retour. Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.
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Procédure de retour
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Contactez-nous dans les 14 jours
Par email à info@multivelo.fr ou au +33 7 80 93 08 15 avec votre numéro de commande.
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Recevez les instructions de retour
Notre équipe vous envoie par email le bon de retour prépayé et les instructions d'emballage.
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Emballez et expédiez
Replacez le produit dans son emballage d'origine, complet avec tous ses accessoires. Expédiez à : Multivelo — Service Retours, 17 Rue Jean Bart, 31400 Toulouse, France.
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Remboursement sous 14 jours
Dès réception et vérification du retour, remboursement intégral par le même moyen de paiement, sans frais.
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Conditions du retour
| Critère | Détail |
|---|---|
| Délai | 14 jours calendaires à compter de la réception |
| État du produit | Original, complet, non utilisé, non assemblé (vélos), emballage d'origine intact |
| Frais de retour | Gratuits — pris en charge par Multivelo |
| Adresse de retour | Multivelo — Service Retours, 17 Rue Jean Bart, 31400 Toulouse, France |
| Remboursement | Sous 14 jours après réception et vérification |
| Moyen de remboursement | Identique au moyen de paiement initial, sans frais |
⚠️ Tout produit incomplet, endommagé par le client, utilisé ou sans emballage d'origine ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement intégral.
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Produit défectueux ou endommagé à la livraison
- Notez des réserves précises sur le bon de livraison en présence du livreur, ou refusez le colis si fortement endommagé.
- Contactez Multivelo dans les 48 heures à info@multivelo.fr avec photos du produit et de l'emballage.
- Multivelo organise le retour à ses frais et propose remplacement ou remboursement intégral.
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Garanties légales et commerciale
| Garantie | Durée | Base légale |
|---|---|---|
| Garantie légale de conformité | 2 ans à compter de la livraison | Art. L.217-4 Code de la consommation |
| Garantie légale des vices cachés | 2 ans à compter de la découverte | Art. 1641 Code civil |
| Garantie commerciale Multivelo | 2 ans sur tous les produits | Engagement contractuel Multivelo |
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Médiation
En cas de litige non résolu amiablement, vous pouvez saisir gratuitement :
Plateforme européenne ODR : ec.europa.eu/consumers/odr